Wielojęzyczna platforma zamówień B2B – nowa jakość obsługi klientów w Z24
W sprzedaży B2B pytanie „jaki jest status mojego zamówienia?” potrafi zabrać zespołowi więcej czasu niż samo przyjęcie zamówienia. Klient dzwoni do handlowca, handlowiec sprawdza informacje, dział obsługi potwierdza szczegóły, a odpowiedź wraca po kilku wymianach wiadomości. Przy większej skali sprzedaży taki model szybko staje się wąskim gardłem.
Zamawiaj24 jest często kojarzone z rozwiązaniem dla terenowych zespołów sprzedaży. Słusznie, bo system SFA i aplikacja dla przedstawicieli handlowych to ważny obszar działania Z24. Nie jest to jednak jedyny filar platformy. Drugim, równie istotnym elementem jest nowoczesna platforma B2B, przez którą klienci biznesowi mogą samodzielnie składać zamówienia, sprawdzać ich statusy i wracać do historii zakupów.
To szczególnie ważne dla producentów, hurtowni, dystrybutorów i firm, które obsługują klientów zagranicznych. Klient nie musi czekać na odpowiedź opiekuna. Dostaje dostęp do informacji wtedy, kiedy ich potrzebuje.
Zamawiaj24 to nie tylko aplikacja dla handlowców
W wielu firmach sprzedaż B2B działa dwutorowo. Część zamówień składa przedstawiciel handlowy podczas wizyty u klienta. Część przychodzi mailowo lub telefonicznie. Coraz częściej klienci oczekują też możliwości składania zamówień online, bez angażowania opiekuna przy każdej powtarzalnej potrzebie.
Zamawiaj24 odpowiada na ten model pracy. Z jednej strony wspiera przedstawicieli handlowych w terenie jako aplikacja dla przedstawicieli handlowych i system SFA. Z drugiej strony działa jako system zamówień B2B, dostępny dla klientów biznesowych.
W praktyce oznacza to, że klient może samodzielnie:
złożyć zamówienie online,
sprawdzić aktualny status zamówienia,
przejrzeć historię zamówień,
wejść w podgląd konkretnego zamówienia z linku otrzymanego e-mailem.
Dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta to duża zmiana organizacyjna. Powtarzalne pytania nie muszą już trafiać do handlowca. Klient ma dostęp do podstawowych informacji bez pośredników.
Jedno miejsce dla zamówień klienta, także tych złożonych przez handlowca
Największą wartością portalu Z24 jest to, że klient widzi nie tylko zamówienia złożone samodzielnie przez internet. Widzi również te, które w jego imieniu złożył przedstawiciel handlowy.
To drobna różnica w opisie, ale bardzo duża różnica w codziennej pracy.
Wyobraźmy sobie hurtownię, która regularnie obsługuje sklepy detaliczne. Przedstawiciel odwiedza klienta w poniedziałek i składa zamówienie po rozmowie z osobą odpowiedzialną za zatowarowanie. We wtorek inna osoba po stronie klienta chce sprawdzić, co zostało zamówione i kiedy można spodziewać się dostawy. Bez dostępu do wspólnego widoku musi zadzwonić do handlowca albo wysłać wiadomość do działu obsługi.
W Zamawiaj24 klient może wejść do portalu i zobaczyć zamówienie złożone przez przedstawiciela. Może sprawdzić jego zawartość oraz aktualny status. Nie musi znać wewnętrznego procesu po stronie dostawcy. Nie musi też czekać, aż opiekun odpowie między spotkaniami.
Podobnie działa to u producenta obsługującego sieć odbiorców w różnych regionach. Lokalny przedstawiciel składa zamówienie podczas wizyty, ale centrala klienta ma wgląd w historię i statusy. Taki model poprawia przejrzystość i ogranicza liczbę pytań typu „czy to zamówienie już zostało przyjęte?” albo „co dokładnie zostało wpisane?”.
Wielojęzyczna obsługa klientów zagranicznych
Sprzedaż B2B rzadko kończy się na jednym rynku. Firmy produkcyjne, dystrybutorzy i hurtownie coraz częściej obsługują klientów z różnych krajów. W takiej sytuacji język systemu ma realny wpływ na szybkość obsługi.
Zamawiaj24 obsługuje wiele języków, w tym między innymi:
polski,
angielski,
niemiecki,
czeski,
słowacki,
francuski,
włoski,
hiszpański.
Dzięki temu wielojęzyczna platforma B2B może lepiej wspierać firmy, które sprzedają za granicę lub pracują z klientami posługującymi się różnymi językami. Interfejs dopasowuje się do wybranego języka, więc klient nie musi korzystać z portalu w języku, którego nie zna wystarczająco dobrze.
Ma to praktyczne znaczenie już przy prostych czynnościach. Klient z Czech może przejrzeć historię zamówień w swoim języku. Odbiorca z Hiszpanii może wejść w podgląd zamówienia bez pytania opiekuna o tłumaczenie. Partner z Niemiec otrzymuje komunikaty, które są dla niego zrozumiałe od razu.
Powiadomienia e-mail w języku klienta
Sam portal klienta B2B to tylko część wygody. Drugą częścią są wiadomości, które informują klienta o zamówieniu i zmianach jego statusu.
W Zamawiaj24 klient otrzymuje powiadomienia e-mail w swoim języku. Wiadomość zawiera informacje dotyczące zamówienia, zmian statusu oraz link do podglądu zamówienia. W powiadomieniach widoczny jest także planowany termin dostawy.
To rozwiązuje jeden z najczęstszych problemów w obsłudze zamówień. Klient nie musi dopytywać, czy zamówienie zmieniło status. Nie musi też przeszukiwać skrzynki mailowej w poszukiwaniu wcześniejszych ustaleń. Dostaje wiadomość i może przejść bezpośrednio do szczegółów.
Dla firmy obsługującej zamówienia oznacza to mniej ręcznej komunikacji. Automatyczne powiadomienia o zamówieniach ograniczają liczbę telefonów, skracają czas odpowiedzi i porządkują wymianę informacji.
Gdy klient widzi status zamówienia i planowany termin dostawy, pytanie do handlowca często przestaje być potrzebne.
Co zyskują firmy B2B dzięki portalowi zamówień dla klientów
Dobrze wdrożony portal zamówień dla klientów nie zastępuje relacji handlowej. Uzupełnia ją tam, gdzie liczy się szybki dostęp do informacji i wygodne zamówienia B2B online.
Najważniejsze korzyści w codziennej pracy to:
Mniej telefonów i zapytań o status
Klient może sam sprawdzić, na jakim etapie jest zamówienie. Dział obsługi nie musi odpowiadać na te same pytania wiele razy dziennie.
Większa przejrzystość po stronie klienta
Historia zamówień jest dostępna w jednym miejscu. Klient widzi także zamówienia wprowadzone przez przedstawiciela, więc nie traci kontroli nad procesem.
Wygoda dla stałych odbiorców
Powtarzalne zamówienia i sprawdzanie historii nie wymagają kontaktu telefonicznego. Klient korzysta z portalu wtedy, kiedy ma na to czas.
Lepsza obsługa klientów zagranicznych
Interfejs i powiadomienia w języku klienta zmniejszają ryzyko nieporozumień. To szczególnie ważne przy sprzedaży do kilku krajów jednocześnie.
Sprawniejsza obsługa zamówień B2B
Mniej ręcznych zapytań oznacza więcej czasu na realną sprzedaż, rozwój relacji i obsługę spraw, które wymagają indywidualnego podejścia.
Przykłady zastosowania w sprzedaży B2B
W hurtowni obsługującej sklepy lokalne portal może ograniczyć liczbę telefonów o status zamówienia. Sklep składa zamówienie online albo otrzymuje je od przedstawiciela, a później sam sprawdza szczegóły w systemie.
U producenta działającego na kilku rynkach zagranicznych wielojęzyczny interfejs pomaga zachować spójny standard obsługi. Klient z Włoch, Francji czy Słowacji korzysta z tego samego procesu, ale w swoim języku.
U dystrybutora pracującego z siecią odbiorców portal ułatwia wgląd w historię. Osoba odpowiedzialna za zakupy może szybko sprawdzić wcześniejsze zamówienia, bez odtwarzania ustaleń z maili i rozmów.
W każdym z tych przypadków wspólny element jest taki sam. Informacja trafia do klienta szybciej, a zespół handlowy nie musi być jedynym źródłem wiedzy o zamówieniu.
FAQ
Czy klient widzi zamówienia złożone przez przedstawiciela handlowego?
Tak. Klient ma wgląd nie tylko w zamówienia złożone samodzielnie, ale także w te, które w jego imieniu złożył przedstawiciel handlowy.
W jakich językach działa platforma Zamawiaj24?
Platforma obsługuje 8 języków: polski, angielski, niemiecki, czeski, słowacki, francuski, włoski i hiszpański.
Czy klient otrzymuje informacje o zmianie statusu zamówienia?
Tak. Klient otrzymuje powiadomienia e-mail w swoim języku, wraz z linkiem do podglądu zamówienia oraz informacją o planowanym terminie dostawy.
Zamawiaj24 łączy pracę handlowca z wygodą klienta
Zamawiaj24 rozwija dwa ważne obszary sprzedaży B2B. Pierwszy to system SFA wspierający przedstawicieli handlowych. Drugi to platforma zamówień dla klientów, która daje odbiorcom samodzielny dostęp do zamówień, statusów, historii i powiadomień.
Takie połączenie porządkuje obsługę, zmniejsza liczbę powtarzalnych zapytań i poprawia doświadczenie klientów, także zagranicznych. Warto poznać możliwości Zamawiaj24 i sprawdzić, jak mogą wesprzeć codzienną obsługę zamówień w firmie B2B.
Komentarze