Polityka prywatności

Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych przez Etinel Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością w związku z korzystaniem ze strony internetowej oraz systemów informatycznych (w tym platformy Z24).

Administrator danych osobowych
Administratorem danych osobowych jest:

Etinel Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Aleja Komisji Edukacji Narodowej 36/112B
02-797 Warszawa

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się pod adresem e-mail: rodo@etinel.pl

Zakres przetwarzanych danych
Przetwarzamy dane osobowe w następujących sytuacjach:

korzystanie z formularza kontaktowego (np. imię, nazwisko, adres e-mail, treść wiadomości),
zapis do newslettera (adres e-mail),
korzystanie z narzędzi analitycznych (dane zbierane automatycznie, takie jak adres IP, rodzaj przeglądarki, system operacyjny, czas odwiedzin, zachowanie na stronie),
korzystanie z platformy Z24 (np. dane kont użytkowników, dane firm, dane kontrahentów, dane zamówień, aktywność w systemie oraz treści przekazywane podczas korzystania z asystentów i innych funkcji AI).

Cel i podstawa przetwarzania danych
Dane przetwarzane są w celu:

udzielenia odpowiedzi na zapytania przesłane przez formularz kontaktowy,
wysyłki informacji handlowych i marketingowych (newsletter),
analizy ruchu na stronie i poprawy jej działania (np. Google Analytics),
świadczenia usług drogą elektroniczną (platforma Z24, dostęp do konta, obsługa zamówień, analityka),
zapewnienia bezpieczeństwa systemu oraz zapobiegania nadużyciom.

Podstawą przetwarzania danych jest:

zgoda użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na poprawie jakości usług i bezpieczeństwa systemu.

Odbiorcy danych
Dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym je na zlecenie administratora, w szczególności:

dostawcom usług IT i hostingu,
dostawcom narzędzi analitycznych i marketingowych (np. Google),
dostawcom usług płatniczych (jeśli dotyczy),
dostawcom usług wspierających działanie platformy (np. systemy mailingowe, AI).

Dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia (np. standardowe klauzule umowne).

Pliki cookies
Strona korzysta z plików cookies w celu:

zapewnienia prawidłowego działania strony,
prowadzenia statystyk odwiedzin (np. Google Analytics),
obsługi formularza kontaktowego i newslettera,
utrzymania sesji użytkownika w systemie Z24.

Użytkownik może samodzielnie zmienić ustawienia dotyczące cookies w swojej przeglądarce internetowej.

Okres przechowywania danych
Dane przetwarzane są przez okres:

niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane,
obowiązywania umowy (w przypadku usług Z24),
wymagany przepisami prawa,
do momentu cofnięcia zgody przez użytkownika (w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody).

Po zakończeniu korzystania z usługi dane mogą być przechowywane przez okres niezbędny do dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.

Dane użytkowników systemu Z24
W przypadku danych wprowadzanych do systemu przez użytkowników (np. dane kontrahentów, klientów, zamówień), użytkownik jest administratorem danych osobowych, a Etinel Sp. z o.o. działa jako podmiot przetwarzający na jego zlecenie.

Administrator może przetwarzać dane techniczne, w tym logi systemowe, adresy IP oraz identyfikatory urządzeń, w celu zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowego działania systemu.

Prawa użytkowników
Użytkownik ma prawo do:

dostępu do swoich danych,
ich sprostowania,
usunięcia,
ograniczenia przetwarzania,
przenoszenia danych,
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
cofnięcia zgody w dowolnym momencie.

Użytkownik ma również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Asystenci i funkcje sztucznej inteligencji

W ramach platformy Z24 mogą być udostępniane asystenci oraz inne funkcje wykorzystujące sztuczną inteligencję (AI), służące m.in. do udzielania pomocy użytkownikom, odpowiadania na pytania, analizy danych, zdjęć i danych sprzedażowych, przygotowywania podsumowań i rekomendacji oraz wspierania obsługi zgłoszeń.

W związku z korzystaniem z funkcji AI mogą być przetwarzane w szczególności treści rozmów, pytań i poleceń użytkownika, odpowiedzi generowane przez system AI, dane identyfikujące użytkownika i jego zespół, informacje techniczne dotyczące aplikacji lub urządzenia, a także dane znajdujące się w Z24, jeżeli dostęp do nich jest niezbędny do wykonania zadania zleconego przez użytkownika.

Zakres danych dostępnych dla poszczególnych funkcji AI zależy od ich przeznaczenia oraz uprawnień użytkownika w systemie Z24. Funkcje AI mogą uzyskiwać dostęp wyłącznie do danych niezbędnych do realizacji danej funkcji.

Do realizacji funkcji AI mogą być wykorzystywane usługi zewnętrznych dostawców technologii sztucznej inteligencji, przetwarzania języka naturalnego, rozpoznawania mowy oraz innych usług niezbędnych do działania danej funkcji. Dane są im przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi.

Interakcje z asystentami i innymi funkcjami AI mogą być przechowywane, w szczególności w formie tekstowej, jeżeli jest to niezbędne do działania danej funkcji, zapewnienia ciągłości rozmowy, obsługi zgłoszeń, bezpieczeństwa lub poprawy jakości usługi. Jeżeli dana funkcja umożliwia komunikację głosową i przewiduje przechowywanie nagrania głosu, użytkownik zostanie o tym poinformowany przed rozpoczęciem korzystania z tej funkcji.

Użytkownik nie powinien przekazywać w rozmowach z asystentami AI haseł, kluczy API, tokenów dostępowych ani innych danych służących do uwierzytelniania.

Kontakt
W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych prosimy o kontakt:
rodo@etinel.pl

Zmiany w Polityce Prywatności
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności.
Aktualna wersja dokumentu będzie zawsze dostępna na stronie internetowej.